配達先は大切なお客様という発想
宅配便は「集荷先」と「配達先」という2つのお客様が存在します。
着払いなどの一部の事例を除くと、代金をいただくのは「集荷先」になりますが
配達先は荷物を送る方にとって、大切な方ですから
宅配便には、「配達先」も大切なお客様という考え方があるのです。
配達先のお客様からの信頼が高まれば
あたらしい配送依頼をいただけることもあります。
これを「着荷営業」といい、大切な営業業務のひとつとなっています。
方法はいろいろとありますが、「品質は物言わぬ最強の営業」という考え方でも言いましょうか
一番大切なのは、高品質な配達をすることに尽きます。
輸送サービス業である宅配便は、目に見えないサービスです。
さわったり、試食したりすることができませんので
「配達はお届けすることが商品」という考え方に立って
サービス内容を丁寧に伝えることが大切。
記憶に残るようなサービスは、けっして絶えることはありません。
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① 宅配業務
② 企業定期便
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